HARDERWIJK – Op donderdag 14 november, de Internationale dag van de Gebruikersvriendelijkheid, krijgt het wekelijkse digitale koffiemoment van ontmoetingscentrum De Aanleg in Stadsdennen extra aandacht. Elke donderdagmorgen biedt dit initiatief bewoners de kans om met hun digitale vragen terecht te kunnen. Onder begeleiding van coördinator Coby Kock en vrijwilliger Nils Wiegers leren deelnemers omgaan met hun apparaten.

Het idee voor het digitale koffiemoment ontstond vanuit een behoefte die Kock in De Aanleg zag. “In het verleden hadden we al wekelijkse koffiemomenten om buurtbewoners te verbinden. Tijdens die bijeenkomsten bleek dat er ook behoefte was aan uitleg en hulp bij het gebruik van apparaten zoals smartphones, tablets en iPads,” vertelt Kock. Met een kopje koffie erbij ontstaat een ontspannen sfeer waarin vragen over technologie makkelijk gesteld kunnen worden.

De hulpvragen die tijdens het koffiemoment binnenkomen, zijn heel divers, legt Kock uit. “Sommige mensen weten niet hoe ze hun apparaat moeten verbinden met wifi of hoe ze een vergeten wachtwoord kunnen herstellen. Anderen hebben vragen over software-updates, het afsluiten van hun apparaat, of zelfs over veilig internetgebruik.” De deelnemers zijn vaak senioren die zich onzeker voelen over digitale veiligheid en blij zijn met persoonlijke ondersteuning.

Digitale vaardigheden in Nederland

Het digitale koffiemoment speelt in op een breed maatschappelijk probleem: digitale uitsluiting onder ouderen. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) beschikt slechts 18% van de ouderen tussen 65 en 75 jaar over meer dan basis digitale vaardigheden, terwijl dit percentage bij jongeren (16-25 jaar) op 78% ligt.

Daarnaast blijkt uit de Mantelzorgmonitor dat één op de vier mensen tussen 50 en 65 jaar moeite heeft met digitale taken zoals internetbankieren, terwijl slechts 5% van deze groep hulp durft te vragen. Dit wijst op een hoge drempel om ondersteuning te zoeken, ondanks de groeiende afhankelijkheid van digitale middelen.

Laagdrempelig en persoonlijk

Kock merkt dat geduld en respect essentieel zijn in het begeleiden van de deelnemers. “Het is belangrijk om uitleg te geven op een manier die ze begrijpen. We proberen met simpele vergelijkingen en ‘Jip & Janneke’-taal een beeld te creëren om de uitleg duidelijk te maken. We willen mensen in hun waarde laten en ze niet behandelen alsof ze kleuters zijn. Veel deelnemers zijn 70 jaar of ouder en hebben nooit eerder met digitale apparaten gewerkt. Het belangrijkste moment is wanneer het kwartje valt, dan heb je een succes geboekt, hoe klein het ook lijkt.”

Verbinding in de buurt

De Aanleg hoopt met het digitale koffiemoment meer mensen in de buurt te bereiken en hun drempel te verlagen om hulp te vragen. “We willen dat mensen weten dat ze hier elke donderdag welkom zijn met al hun vragen,” zegt Kock.